咨询投诉_2017

#1张彬杰

[汉口] 扣一个消费怎么老出错 (2018-01-06)

我是汉口清芬小区A区一栋二单元702用户，姓名张彬杰，由于我的房子已出租，你们公司抄表员老是估用水量，为了具实交水费，我2017年12月31日特地去了出租屋，查看了厕所水表止码为490，（客户代码0100716239）厨房止码为408，而且我12月31日就将此水费止码在你们咨询投诉上登了，为了不出错，我1月2日还查看了我的留言，你们说会按我说的处理，但今天我收到你们的短信，说厕所用水量为0.怎么可能咧，我就不明白，你们欢乐生肖APP怎么这么不负责，我提前明明白白写好了止码，你们就是不按我提供的数字登记，真是费解！

回复：于2018-01-06 16:18:54生成工单，工单编号：2018010610002005。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2018010610002005已于2018-01-06 16:52:04处理完成：是否满意

#2訚亚涛

[汉口] 高层住宅水压太低 (2018-01-04)

你好，我是住在硚口区中民仁寿里小区32楼（总共有33楼），刚刚入住，发现洗澡的时候水忽大忽小，而且有时候小的连热水器都带不动，直接熄火了，然后就变成冷水了。联系邻居都反应水压太小了，33楼也是这种情况，但是物业说无法解决该问题。一个冬天洗个热水澡都成问题，我们测过水压是2公斤，不知道这个符合国家的标准吗？国家标准网上查的都不太一致，所以想咨询下你们，谢谢！

回复：于2018-01-04 15:30:04生成工单，工单编号：2018010410002001。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2018010410002001已于2018-01-04 17:49:50处理完成：硚口队经核实该小区周边压力0.28MPA,供水压力正常。该小区总表计量用户，已告知用户联系物业调整泵房设备参数恢复正常供水，用户对解释比较满意

#3曹俊

[汉口] 新年第一天停水 (2018-01-01)

百步亭花园华庭，在新年第一天就停水，知道晚上7点还没有涞水，也没有任何通知？

回复：于2018-01-01 18:19:46生成工单，工单编号：2018010110001001。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2018010110001001已于2018-01-02 10:55:12处理完成：1.反映人基本情况：经查，用户反映无水问题属实。 2.办理过程：经欢乐生肖APP人员核实，因管道抢修停水，造成无水并告知了用户 3.调查结果：现用户供水已恢复

#4张彬杰

[汉口] 2018年1月水费止码 (2017-12-31)

你好！我是汉口清芬A区1-2-7-2号用户，姓名：张彬杰，客户代码：0100716239厕所止码：475吨，另一客户代码：0100716240厨房止码：408吨。请按此数字登记。谢谢！

回复：于2017-12-31 21:04:41生成工单，工单编号：2017123110002001。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2017123110002001已于2018-01-01 10:48:49处理完成：您是否满意

#5谷冰

[武昌] 水费 (2017-12-31)

我们水费由银行代扣为什么每月要给我们催费提示单搞得人心惶惶

回复：于2017-12-31 18:58:36生成工单，工单编号：2017123110012001。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2017123110012001已于2018-01-01 09:09:16处理完成：尊敬的用户，您好！经核实后下次抄表暂时不贴水费催费通知单，节后转区域抄表员记录。您以后还有关于水务方面的诉求，请您拨打我集团24小时供水热线电话96510反映，我们会尽快为您解决问题。

#6欧阳帆

[武昌] 打了号几次客服电话，每次都是说催一下，催了一两天了，连个电话都不给我打 (2017-12-29)

电话打了几次了，前天早上停的水，前天18点多打的电话，后来快20点了来水了，然后打电话跟客服说来水了，不用麻烦了，后来过了十几分钟又没水了，又打了电话，说会派人跟我联系，然后昨天打了两个电话，今天打了两个电话，每通电话都说帮我催一下，然后到现在都没有一个电话打过来。有这么忙吗？忙到一个电话都打不了，哪怕你打过来跟我说忙不过来，大概什么时候能过来也好啊！！也是无语了！！！

回复：于2017-12-29 10:55:34生成工单，工单编号：2017122910012001。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：于2017-12-29 10:56:50生成工单，工单编号：2017122910012003。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：于2017-12-29 11:14:34生成工单，工单编号：2017122910012004。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2017122910012003已于2017-12-30 09:06:59处理完成：尊敬的用户，您好！经核实1.反映人基本情况：经查，用户反映无水问题属实。 2.办理过程：17:18该处因计划性停水更换DN400闸门，DN500新旧管连接导致该供水区域无水。经欢乐生肖APP人员核实， 3.调查结果：目前施工已完毕，已开水，管网压力正在逐步恢复中，现用户家中用水已恢复正常。如您以后还有关于水务方面的诉求，请您拨打我集团24小时供水热线电话96510反映，我们会尽快为您解决问题。

回复：工单2017122910012004已于2017-12-30 09:07:19处理完成：尊敬的用户，您好！经核实1.反映人基本情况：经查，用户反映无水问题属实。 2.办理过程：17:18该处因计划性停水更换DN400闸门，DN500新旧管连接导致该供水区域无水。经欢乐生肖APP人员核实， 3.调查结果：目前施工已完毕，已开水，管网压力正在逐步恢复中，现用户家中用水已恢复正常。如您以后还有关于水务方面的诉求，请您拨打我集团24小时供水热线电话96510反映，我们会尽快为您解决问题。

#7郑

[汉口] 二手房的水去哪里过户，需要哪些材料 (2017-12-28)

请告知去哪里办，需要什么材料，多久能办好，费用多少

回复：于2017-12-28 11:26:33生成工单，工单编号：2017122810001001。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2017122810001001已于2017-12-28 15:19:03处理完成：已向用户核实，该户属于东西湖区，不属于我所管理范畴。

#8拜桂军

[武昌] 水费莫名奇妙增多！ (2017-12-27)

我是洪山区雄楚大道保利蓝海郡居民，近几个月水费有异常，要交一千多，平时根本用不了这么多水，是怎么回事，望解决，急！！！

回复：于2017-12-27 22:33:16生成工单，工单编号：2017122710012006。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2017122710012006已于2017-12-28 10:07:01处理完成：尊敬的用户您好！接到您的信息后，经我公司欢乐生肖APP人员核实，您处属总表计费，水费应找物业解决处理。如您以后还有关于水务方面的诉求，请您拨打我集团24小时供水热线电话96510反映，我们会尽快为您解决问题。

#9雄伟

[汉阳] 用手机可以交水费吗？ (2017-12-27)

用手机可以交水费吗？

回复：于2017-12-28 07:24:24生成工单，工单编号：2017122810020001。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2017122810020001已于2017-12-28 10:52:59处理完成：已联系用户，锦绣汉江为高层小区，物业代收水费，无法在手机上缴费。

#10乔鹏飞

[武昌] 停水欠费想查询客户代码 (2017-12-27)

我是租客租的房子，房子停水了，没有客户代码我想缴费下，房东电话一时联系不上，地址是武汉市友谊大道三角花园刘家河小区3栋1单元401，户主名叫李应喜，能帮我查询下客户代码吗？

回复：于2017-12-27 13:13:52生成工单，工单编号：2017122710012004。查询工单执行进度，请致电供水热线96510。

回复：工单2017122710012004已于2017-12-27 16:02:28处理完成：尊敬的用户您好！接到您的信息后，经我公司欢乐生肖APP人员核实，您处为我公司总表缴费用户，没有一户一表的客户代码，欢乐生肖APP人员已向您解释清楚。如您以后还有关于水务方面的诉求，请您拨打我集团24小时供水热线电话96510反映，我们会尽快为您解决问题。