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#1颜荣江
[汉口] 入户水表阀不能关水 (2019-12-08)
今天关水更换龙头,发现入户水表阀关不了水,请求更换安装在水表前水阀
回复:于2019-12-08 14:09:16生成工单,工单编号:2019120814091632。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:于2019-12-08 16:07:11生成工单,工单编号:2019120816071166。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120814091632已于2019-12-09 09:30:29处理完成:已回复
回复:工单2019120816071166已于2019-12-09 09:28:55处理完成:已回复
#2颜荣江
[汉口] 入户水表阀不能关水 (2019-12-08)
今天关水更换龙头,发现入户水表阀关不了水,请求更换安装在水表前水阀
回复:于2019-12-08 16:17:33生成工单,工单编号:2019120816173388。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120816173388已于2019-12-09 09:24:49处理完成:已回复
#3颜荣江
[汉口] 入户水表阀不能关水 (2019-12-08)
今天关水更换龙头,发现入户水表阀关不了水,请求更换安装在水表前水阀
回复:于2019-12-08 16:22:00生成工单,工单编号:2019120816220076。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
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回复:工单2019120816220076已于2019-12-09 09:21:27处理完成:已回复
#4颜荣江
[汉口] 入户水表阀不能关水 (2019-12-08)
今天关水更换龙头,发现入户水表阀关不了水,请求更换安装在水表前水阀
回复:于2019-12-08 14:17:27生成工单,工单编号:2019120814172761。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:于2019-12-08 16:20:56生成工单,工单编号:2019120816205628。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120814172761已于2019-12-09 09:25:22处理完成:已回复
回复:工单2019120816205628已于2019-12-09 09:22:17处理完成:已回复
#5周兴
[汉口] 其他 (2019-12-07)
今天早上水压正常了,可见不是之前你们欢乐生肖APP人员所说的管内出了问题,应该是你们负责的管外出了问题,不论怎么样,问题解决了,还是表示感谢,希望今后不要动不动就调低水压!
回复:于2019-12-07 08:48:33生成工单,工单编号:2019120708483344。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120708483344已于2019-12-07 13:57:58处理完成:1.反映人基本情况:经查,用户反映民生路黄陂街小蔡家巷5号1单元601问题属实。 2.办理过程: 经欢乐生肖APP人员核实,该处为抄收总表,不是一户一表,不属于我公司管理范围,造成原因是内管故障,内管故障需物业或用户自行维修。 3.调查结果:经欢乐生肖APP人员核实,内管故障需物业或用户自行维修。
#6周兴
[汉口] 水压很低 (2019-12-06)
水压过低问题多次反映,没有人联系处理,然后收到短信回复说问题已经解决,既然这样对待问题,你们这个网站关掉算了!!!
回复:于2019-12-06 22:57:11生成工单,工单编号:2019120622571168。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120622571168已于2019-12-07 08:35:07处理完成:1.反映人基本情况:经查,用户反映民生路黄陂街小蔡家巷5号1单元601问题属实。 2.办理过程: 经欢乐生肖APP人员核实,该处为抄收总表,不是一户一表,不属于我公司管理范围,造成原因是内管故障,内管故障需物业或用户自行维修。 3.调查结果:经欢乐生肖APP人员核实,内管故障需物业或用户自行维修。
#7周崇发
[武昌] 不仅不解决问题而且无故删帖 (2019-12-06)
昨天我反映我家自从安装贵公司的自来水供水新线路后,洗衣机电热水器抽水马桶等设备都无法正常使用。今天不仅问题没有得到解决,而且原帖被贵公司欢乐生肖APP人员无故删除。这就是贵公司解决问题的态度吗?是不是让我打武汉市市长热线才能为百姓解决问题吗?
回复:于2019-12-06 17:25:13生成工单,工单编号:2019120617251390。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120617251390已于2019-12-09 20:09:07处理完成:在接到您的投诉后,我司高度重视,并于12月6日安排欢乐生肖APP人员上门处理。通过对新建管网的全面排查,我司发现造成您家中水压不稳的原因是由于新建泵房的水箱进水时间设置不合理,而从影响您家中用水器具的使用。为解决上述问题,我司对泵房水箱的进水时间进行了调整,并进行了实时测压。经调整,在高峰用水时段,市政管网常压值为0.18Mpa,满足我司对外服务承诺“市政管网末端压力大于0.14Mpa”的要求。您家中用水器具可正常使用。同时,我司还对您周边用户家中用水情况进行了调查,未发现水压低或无水问题。 由于用户反映的问题室内水压低问题未能彻底解决,因此我司于12月9日再次派欢乐生肖APP人员上门检查,通过测压,您家分户水表后的压力有0.14Mpa,符合我司对外服务承诺的要求。同时再对您家里中的管道进行排查后发现,造成您水压不足的问题是由您家中的原内管(材质为镀锌管)锈蚀堵塞严重造成。为彻底解决您的用水问题,我司准备安排施工人员,义务对您家中的内管进行更换。经过沟通,已得到您的谅解。我们24小时供水热线服务电话96510,为您服务。
#8颜荣江
[汉口] 水表自转,水费多收的问题 (2019-12-05)
汉口同安家园,房间未用水,可水表却自转,从而产生多收水费,这个问题上个月已反映上去,修表师傅对水表也进行了维修,但多收的水费答应说处理,一个多月过去了,无任何消息,如何处理不得而知,水费账单无任何变动,请问何时有结果出来
回复:于2019-12-05 23:34:50生成工单,工单编号:2019120523345083。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:于2019-12-05 23:36:08生成工单,工单编号:2019120523360839。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120523360839已于2019-12-06 10:26:54处理完成:09:00分与用户联系上,该户水表安装在室外,抄表员止码抄见正确。用户家中未用水产生水量自查,发现不用水自转,维修师傅与11月1日上门维修安装止回阀,该户双月抄表,已与用户协商观察一个用水周期,办理减欠手续,用户表示满意!
#9颜荣江
[汉口] 水表自转,水费多收的问题 (2019-12-05)
汉口同安家园,房间未用水,可水表却自转,从而产生多收水费,这个问题上个月已反映上去,修表师傅对水表也进行了维修,但多收的水费答应说处理,一个多月过去了,无任何消息,如何处理不得而知,水费账单无任何变动,请问何时有结果出来
回复:于2019-12-05 23:37:19生成工单,工单编号:2019120523371919。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:于2019-12-05 23:38:15生成工单,工单编号:2019120523381573。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:工单2019120523381573已于2019-12-06 10:20:29处理完成:09:00分与用户联系上,该户水表安装在室外,抄表员止码抄见正确。用户家中未用水产生水量自查,发现不用水自转,维修师傅与11月1日上门维修安装止回阀,该户双月抄表,已与用户协商观察一个用水周期,办理减欠手续,用户表示满意!
#10周崇发
[武昌] 服务投诉 (2019-12-05)
本来老城区水箱改造是利国利民的好事,但对我们一家来说却成了一件伤心事。室内安装已几天有余,但至今由于水压的问题(施工方的解释)至今无法正常使用电热水器、洗衣机和抽水马桶等设备,水管里的流水也十分小,给家中八十岁老父老母带来太多的不方便。施工方查了几天至今还不知问题所在。请问苍天这样问题何时才能解决呀!SOS!SOS!SOS!
回复:于2019-12-05 11:13:32生成工单,工单编号:2019120511133243。查询工单执行进度,请致电供水热线96510。
回复:
回复:工单2019120511133243已于2019-12-09 19:47:37处理完成:在接到您的投诉后,我司高度重视,并于12月6日安排欢乐生肖APP人员上门处理。通过对新建管网的全面排查,我司发现造成您家中水压不稳的原因是由于新建泵房的水箱进水时间设置不合理,而从影响您家中用水器具的使用。为解决上述问题,我司对泵房水箱的进水时间进行了调整,并进行了实时测压。经调整,在高峰用水时段,市政管网常压值为0.18Mpa,满足我司对外服务承诺“市政管网末端压力大于0.14Mpa”的要求。您家中用水器具可正常使用。同时,我司还对您周边用户家中用水情况进行了调查,未发现水压低或无水问题。 由于用户反映的问题室内水压低问题未能彻底解决,因此我司于12月9日再次派欢乐生肖APP人员上门检查,通过测压,您家分户水表后的压力有0.14Mpa,符合我司对外服务承诺的要求。同时再对您家里中的管道进行排查后发现,造成您水压不足的问题是由您家中的原内管(材质为镀锌管)锈蚀堵塞严重造成。为彻底解决您的用水问题,我司准备安排施工人员,义务对您家中的内管进行更换。经过沟通,已得到您的谅解。我们24小时供水热线服务电话96510,为您服务。